CORPORATE INFORMATION
首都高グループは、「安全?安心な道で、ひと?まち?くらしを未来につなぐ」というパーパスのもと、お客さまに快适に首都高をご利用いただけるよう、様々な事业に日々取り组んでおります。
これからもお客さま第一を理念として、お客さまの声に丁寧かつ真挚に対応し、常にお客さまの视点に立った质の高いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、近年、一部のお客さまによる悪质なクレームや言动（以下「カスタマーハラスメント」といいます。）が発生しており、社员の心身の健康や业务遂行に支障が生じる事态も発生しております。
このような状况を踏まえ、カスタマーハラスメントを许容しない姿势を明确にし、社员が安心して働ける环境を整备するため、本方针を定めるものです。
お客さまからのクレーム?言动のうち、当该クレーム?言动の要求の内容の妥当性に照らして、当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当该手段?态様により、社员の就业环境が害されるもの。
